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Comunicación eficaz en un mundo cambiante: 5 artículos que te harán replantear la forma de comunicar

En los últimos meses hemos cambiado drásticamente la forma en que nos relacionamos y comunicamos en nuestros entornos familiares y de trabajo. Esto ha hecho que nos planteemos si siguen siendo aplicables las recomendaciones y herramientas. Repasamos algunas de las claves de la comunicación moderna y sus efectos en el liderazgo, a través de las lecturas recomendadas por el equipo de Coaching 4 Results:

John Hagel nos propone en este interesante artículo que seamos nosotros, desde nuestra posición de liderazgo, quienes planteemos las preguntas, en vez de intentar tener todas las respuestas. Entre las ventajas: transformar impulsar la colaboración, descubrir nuevas oportunidades, conectar mejor con los miembros de nuestro equipo e impulsar nuestra credibilidad.

Redactar un guión y ensayar qué y cómo vamos a transmitir nuestro mensaje en la próxima conferencia o presentación importante es una potente herramienta para ayudarnos a comunicar de manera efectiva, pero no debe ser la única. Joel Schwartzberg analiza en Hardvard Review por qué y nos da consejos que puedes empezar a poner en práctica inmediatamente.

¿Cómo conseguimos que nuestros superiores y compañeros escuchen y adopten nuestras propuestas? Las claves pueden variar según nuestro interlocutor y el momento de la comunicación, pero en Forbes Coaches Council nos proponen 15 formas para plantear retos a las ideas y decisiones tomadas. Una interesante lectura que nos puede ayudar a transformar nuestra comunicación.

A menudo hablamos de las desventajas de hacer varias cosas a la vez, una tentación que se ve acentuada en las reuniones virtuales. Stephanie Vozza analiza para Fast Company las consecuencias de “desconectar” en zoom y nos propone algunos consejos interesantes tanto para los organizadores como para los asistentes de nuestra próxima reunión en Zoom, Meet, Skype o cualquier otra herramienta de comunicación virtual.

Sherry Thatcher y Alyson Meister analizan el efecto trinchera que se crea en nuestros equipos de trabajo y empresas, con interesantes claves para identificarlas y para transformarlas en puentes que nos ayuden a colaborar entre equipos y cumplir nuestros objetivos individuales y globales.

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Comunicación en tiempos de cambio: ¿Cómo comunicar eficazmente con tu equipo virtual?

La comunicación suele ser el talón de Aquiles en muchas organizaciones, parece que nunca hay tiempo para mantener una reunión con el equipo, para hablar con un empleado sobre su desarrollo o para solventar un conflicto que impide avanzar con la rapidez que se requiere. La orientación a resultados relega a un segundo lugar la comunicación, aún a sabiendas que es el eje central para construir equipos cohesionados y productivos, tal y como, demuestra científicamente Alex Pentland y su equipo del MIT’s Human Dynamics Laboratory en su artículo “The New Science of Building Great Teams” (Harvard Business Review, abril 2012).

Ahora que una gran parte de las personas trabajan a distancia, en una situación de gran incertidumbre, poder mantener una comunicación eficaz con el equipo se ha convertido en un reto todavía mayor. Así, managers y responsables de equipo se plantean las siguientes cuestiones:

  • ¿Cómo debo comunicarme con el equipo? ¿Con qué frecuencia debo establecer contacto?
  • ¿Qué puedo hacer para humanizar esta comunicación, para conectar realmente con ellos y para que conecten entre ellos?
  • ¿Cómo consigo generar cohesión y motivación en mi equipo?
  • ¿Cómo mantengo el sentido de pertenencia y comunidad?
  • Respecto a los otros equipos, ¿cómo evito el riesgo de convertirnos en compartimentos estancos?

En estos momentos, más que nunca, ser eficaz en la comunicación con tu equipo y el resto de la organización va a ser crucial para mantener su motivación, productividad, así como el sentido de comunidad que, ahora que no estamos cerca, tanto necesitamos sentir.

Te sugerimos las siguientes ideas para fortalecer y desarrollar tu comunicación:

1. Conecta habitualmente con tu equipo

Es indispensable que acuerdes con tu equipo la frecuencia de comunicación. Estableced el horario dentro de la jornada laboral que más se ajuste a las necesidades de todos y del negocio.

Esta reunión tiene un doble objetivo:

  1. Conocer el estado anímico del equipo. Se trata de ayudar a cada colaborador a conectar con el presente (sus emociones y preocupaciones), así como a crear sentido de comunidad. También te ayudará a identificar quién puede necesitar más apoyo emocional y quién menos.
  2. Coordinar el trabajo del equipo: revisar qué hará cada uno de ellos y qué dificultades o problemas pueden tener en su día.

Algunas de las pautas para que tu reunión sea eficaz:

  • En la medida de lo posible, hazla por videoconferencia. Poder verse facilitará la conexión y comunicación entre vosotros, y minimizará el sentimiento de aislamiento y soledad.
  • Escucha activamente a tu equipo: simplemente facilita preguntas efectivas, enfocando cuando el tema se desvía y resolviendo dudas o haciendo sugerencias.
  • Algunas preguntas efectivas para facilitar la reunión son:
    • ¿Cómo estáis aquí y ahora?
    • ¿Qué tres retos importantes tenéis hoy o estos días?
    • ¿Qué dificultades/problemas se os plantean?
  • Comparte también cómo te sientes tú, tus retos … Mostrarse vulnerable, al mismo tiempo que firme, y con una actitud proactiva es esencial para actuar como ejemplo, el equipo hace lo que ve, no lo que le dices. El comportamiento se contagia, ten claro lo que quieres transmitir.

2. Facilita espacios para charlas informales

Según Alex Pentland: “(…) aumentar las oportunidades para la comunicación informal tiende a aumentar el rendimiento del equipo.”

Pero, ¿cómo conseguir estos “momentos de café” en remoto?

Puedes organizar una sesión colectiva de buenas prácticas, o un simple café o comida virtual. Se trata de ser creativo y pensar maneras de mantener el contacto con momentos de “disfrute”.

Liam Martin (co-fundador de Time Doctor) en su charla “The 21 Rules for Managing Remote Teams” recomienda mantener una sala de chat abierta constantemente donde las personas puedan charlar informalmente, igual que lo hacen en una oficina.

3. Identifica qué tipo de apoyo necesita cada persona

Si bien tienes que acordar con tu equipo unos sistemas mínimos de comunicación, debes tener en cuenta que cada miembro puede necesitar una frecuencia y tipo de comunicación distinto. Su personalidad, necesidad de desarrollo y su situación personal, te marcará cómo debes conectar con esa persona, en cualquier caso, acuérdalo con ella.

En este sentido, te recomendamos que leas el artículo de Ángeles Gris “Liderar en la DISCtancia”, donde, según el estilo de comportamiento de cada persona, sugiere cómo comunicarse con ella cuando se teletrabaja.

4. Pauta los canales de comunicación (o créalos)

Al no estar físicamente en la oficina, la comunicación ya no va a ser espontánea, por lo que debes hacer un esfuerzo extra por establecer canales mucho más pautados.

Teniendo en cuenta la conocida regla de Mehrabian del 7-38-55 (donde sólo el 7% del potencial de la comunicación recae en las palabras, el 55% sobre el lenguaje corporal y el 38% sobre el lenguaje paraverbal o uso de la voz), el orden de preferencia en el uso de los canales debería ser el siguiente:

Videoconferencia para conectar con el equipo a nivel emocional, ver su estado anímico, hacer una lluvia de ideas, tomar decisiones, resolver un conflicto …

Teléfono para cuestiones operativas fáciles y rápidas de resolver, que tengan poco riesgo de crear malentendidos.

Chat puede ser muy buena opción para mensajes instantáneos, o como ya hemos comentado, para crear espacios informales de comunicación

Audio para lanzar un mensaje de ánimo, una felicitación …

E-mail para resumir los acuerdos adoptados o dar detalles difíciles de compartir en una llamada, pero que pueden servir como base para una reunión posterior. Como hemos dicho, nunca debería ser la vía principal de comunicación, sino un canal de apoyo, pues es impersonal y puede generar confusión. Un uso excesivo es probable que cause un sentimiento de soledad en el trabajador que está en el “otro lado”.

5. Celebra los éxitos virtualmente, da reconocimiento a los miembros del equipo, no sólo por los resultados, sino por el esfuerzo que comporta su adaptación al nuevo medio.

6. Comunícate con los otros equipos de tu empresa.

Acuerda con ellos cuáles van a ser las formas de conectar y mantener una comunicación efectiva. Tener esta conexión periódica es de vital importancia para coordinarse de manera efectiva y evitar los silos.

La comunicación con tu equipo es clave para ayudar a su motivación, compromiso y sentido de pertenencia en estos momentos de crisis. Hoy más que nunca, todos sentimos la necesidad de conectar con los otros. Convierte este momento en una oportunidad de conexión que fortalezca los vínculos actuales y futuros de tu equipo.

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Los 6 artículos imprescindibles sobre liderazgo que todo manager debería leer este mes

El mes de Abril ha traído un par de momentos para descansar que esperamos que hayáis podido utilizar para reconectar y seguir aprendiendo y mejorando vuestras habilidades de liderazgo. En el equipo de Coaching 4 Results, hemos aprovechado estas mini vacaciones para leer algunos artículos muy interesantes sobre comunicación, creatividad y gestión de equipos que nos gustaría recomendaros.

Estos son los artículos publicados en las últimas semanas que hemos seleccionado:

¿Cuál es nuestro impacto como líderes en la creatividad de nuestros equipos? ¿Cómo podemos poner en marcha iniciativas que impulsen la innovación en nuestra empresa? Teresa Amabile analiza en esta entrevista de Danielle Kost para Harvard Business School Working Knowledge, dónde están las raíces de la creatividad, cómo las estamos frenando y cómo podemos impulsarla en nuestro equipo.

Interesante apartado final sobre cómo impactará la Inteligencia Artificial en la creatividad.

También puede ser interesante leer el informe de Linkedin Stress at Work, donde nos proponen cómo combatir los generadores de estrés en nuestros equipos y en nosotros mismos.

Cuando hablamos de comunicación, muchas veces nos preguntáis cómo saber cuándo es buen momento en una reunión para decir lo que pensamos o mostrar nuestros conocimientos y cuándo es mejor esperar a que los demás hablen o incluso callar. En este artículo de HBR, Allison Shapira analiza distintas estrategias para ayudarnos a comunicar efectivamente, ganar visibilidad y construir una relación de confianza con nuestros interlocutores.

John Boyens analiza en Forbes qué hay detrás de la palabra liderazgo y cómo ponerlo en marcha a través de un interesante acrónimo (en inglés): Legado, Entusiasmo, Actitud, Dirección, Empatía, Respeto, Éxito (Success), Ayuda (Help), Inspiración y Reconocimiento (Praise). Una buena forma de recordar lo que se espera de nosotros como líderes y cómo podemos ayudar a nuestros equipos a alcanzar los objetivos marcados.

Simon Freakley analiza en la web del World Economic Forum las habilidades críticas para liderar en momentos de cambio. La comunicación, la urgencia, el enfoque estratégico, la capacidad de colaboración… son solo algunas. ¿Cuántas de ellas identificas a tu alrededor? ¿Y en ti mismo?

Doublas Broom nos plantea un interesante debate sobre qué hace que un equipo sea efectivo. ¿Es la prefecta combinación entre experiencia, habilidades y personalidades, como muestran los estudios de Tomas Chamorro-Premuzic y Dave Winsborough? ¿O el tipo de personas que construyen nuestro equipo no son tan relevantes, como alegan los estudios de Abeer Dubey para Google?

¿Y si una de las claves en la fuga de talento interno fuese la forma en que nos comunicamos? Jim Barnett analiza la relación entre nuestras habilidades de comunicación y los espacios de comunicación que creamos en nuestros equipos, con la retención de talento. Interesante lectura para recordar el impacto que puede generar reforzar nuestras habilidades de comunicación, tanto en nuestros equipos como en toda la empresa.

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Repasamos los 5 mejores artículos sobre Liderazgo y Gestión de Equipos que deberías haber leído en febrero

Tras las evaluaciones de los primeros meses del año, arrancamos el mes de marzo con numerosos proyectos e ideas. Un buen momento para echar la vista atrás y repasar esos artículos imprescindibles sobre liderazgo publicados el mes pasado. Tendencias, comunicación efectiva, aprendizaje continuo…

Estos son los 5 artículos de liderazgo publicados en febrero, que no te deberías perder:

Aprender nuevas habilidades y herramientas es cada vez más necesario. Pero, en un entorno continuamente cambiante, ¿cómo incorporamos el aprendizaje a nuestro día a día y al de nuestros equipos? Josh Bersin y Marz Zao-Sanders nos proponen en Harvard Business Review distintas formas de aprender nuevas habilidades en nuestro día a día.

Una lectura que podemos ampliar con el último artículo de José Miguel Moreiro en Pulse: 4 ideas erróneas sobre Coaching que dañan tu desarrollo de liderazgo

Cuando alguien interrumpe nuestro discurso, tendemos a pensar que detrás hay un problema de respeto o de educación, pero ¿y si parte del problema fuese la forma en que nos comunicamos? Stacey Hanke analiza en Forbes las causas de estas interrupciones y nos propone distintas soluciones para comunicar de manera mucho más eficaz nuestro mensaje.

Y, en la otra cara de la moneda, ¿Estás realmente escuchando o esperando tu turno para hablar? Aaron Levy analiza las ventajas de escuchar con intención y con atención a los demás en Por qué escuchar genera motivación.

A veces puede parecer difícil distinguir entre un jefe que está siendo muy exigente o que ha tenido un día malo, y un jefe tóxico. En este artículo para Forbes, Karlyn Borysenko analiza las claves para diferenciarlos: consistencia, visión estratégica, capacidad de motivación, uniformidad en el criterio…

Y, hablando de jefes duros, Gary Bradt analiza qué hacer cuando un jefe nos fija unos objetivos que no son realistas.

¿Qué tipo de líder eres? En el Center for Creative Leadership han hecho un estudio multisectorial en más de 65 países para descubrir los retos y las tendencias actuales en talento que definirán el futuro del liderazgo. Resiliencia, fluidez tecnológica, disruptores… son solo algunas de las claves.

Una lectura interesante en este sentido es el estudio de Mercer sobre el futuro del trabajo.

Cómo incorporamos a un nuevo miembro a nuestro equipo afecta tanto a las dinámicas y motivación del equipo como a nuestra capacidad de retener a ese talento que estamos incorporando. Sabina Nawaz analiza a través de un caso real las necesidades y retos que plantea este cambio en el equipo y nos propone algunas recomendaciones para integrarlo con éxito.

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7 artículos de Junio que te ayudarán a reforzar tu liderazgo

Este año hemos leído magníficos artículos sobre modelos de liderazgo, comunicación, toma de decisiones o gestión de equipos. Y Junio no iba a ser menos. Aquí os dejamos nuestra selección de los artículos que más han gustado al equipo de Coaching 4 Results y a nuestros seguidores en redes sociales durante el mes pasado:

Los líderes nacen y también se hacen. Hay que invertir tiempo para asegurar el desarrollo de tu liderazgo. En este artículo de Erin Hoffman para Forbes tratan las características que reúnen los líderes y managers mejor valorados en las empresas y cómo podemos desarrollar estas habilidades clave.

No decepcionar o perjudicar la moral del equipo, hacer «lo correcto», ser «justo»… suelen ser los motivos que ponemos como excusa para no tomar una decisión, pero puede ser mucho más perjudicial para nuestro liderazgo. De hecho, las decisiones difíciles a menudo se vuelven más complicadas cuando se postergan. Interesante artículo de Ron Carucci para Harvard Business Review.

El 53% de los líderes empresariales cree que tan sólo delegando el 10% de su trabajo, podrían incrementar su negocio en un 20%. Pero, ¿por qué no lo hacemos? Peter Economy analiza 9 formas sencillas de delegar a la vez que impulsamos la motivación de nuestros equipos.

Una de las quejas más comunes en los equipos es el exceso y la baja productividad de las reuniones que llenan nuestras agendas a lo largo del año. En este artículo de Paul Axtell para Harvard Business Review analizan las 5 quejas más comunes y cómo evitar caer en ellos cuando organizamos una reunión.

«El miedo es un estado natural para un emprendedor». El miedo al fracaso tiene consecuencias negativas y positivas en la motivación y la toma de decisiones, pero… ¿Puedes transformarlo en un aliado? James Hayton y Gabriella Caccioti creen que sí y nos proponen en este artículo cuatro formas de conseguirlo.

En la misma línea, Justin Bariso analiza en Inc. la herramienta “Postmortem” de Google, un procedimiento interno para documentar y aprender de los errores, en todos los niveles corporativos de la tecnológica americana.

Cerramos la lista con un interesante artículo de Steve Denning sobre los axiomas de Agile y por qué intentar transformar a nuestros equipos y empresas en “ágiles” puede generar ansiedad a las personas que se encuentran en posiciones de liderazgo.

 

Este mes también hemos analizado las características comunes de las personas exitosas a través de un par de artículos la revista Inc: como este sobre Warren Buffet y este de John Hall.

 

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